河南中基機械設(shè)備有限公司
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客戶服務(wù)
客戶服務(wù)
售后服務(wù)承諾書
首先感謝您對河南中基機械設(shè)備有限公司的信任和支持，為了讓您得到更好的售后服務(wù)，同時維護您的權(quán)益，我們特制定如下承諾：
1 、電話咨詢服務(wù)
您對設(shè)備的使用方法、異?，F(xiàn)象、特殊需求等有任何疑問請拔打我們的以下熱線咨詢電話：+86-371-65825035 或傳真到：+86-371-65825607
設(shè)備定制需求及其他售前咨詢：(銷售部) +86-371-65825035
設(shè)備及應(yīng)用技術(shù)咨詢：
投訴與建議：
書面咨詢(傳真)：+86-371-65825607 ； E-mail ：info@zoomline.biz
最快的響應(yīng)時間， 是我們對客戶的基本承諾！
2 、產(chǎn)品保修
中基機械產(chǎn)品實行終身保修；
中基用戶享受不低于國家三包規(guī)定的包修期限（質(zhì)保期：24個月）：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費服務(wù)；包修期限外，按照中基統(tǒng)一的收費標準為用戶提供有償服務(wù)。
3 、保修期釋義：
保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購買了中基產(chǎn)品，中基售后保證對產(chǎn)品進行維修。
4 、包修憑證：
在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的中基產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶可通過任意方式聯(lián)系中基公司，并提供產(chǎn)品編號（或合同號）。超出保修范圍的承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照中基的統(tǒng)一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
5 、修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定：
5.1 、產(chǎn)品自售出之日起（以到貨日期為準） 15 日內(nèi)發(fā)生結(jié)構(gòu)性故障，可以選擇換貨或修理；（客戶自身引起的不在此范圍內(nèi)）
5.2 、產(chǎn)品自售出之日起（以到貨日期為準） 30 日內(nèi)發(fā)生嚴重性能故障，可以選擇換貨或修理； （客戶自身引起的不在此范圍內(nèi)）
5.3 、零部件在包修期內(nèi)，由于多次維修（兩次或兩次以上維修）仍不能正常使用，可要求退換的，按國家三包法相應(yīng)規(guī)定予以辦理；
5.4 、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算；
5.5 、換貨的產(chǎn)品外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予以辦理。
6 、不適用及限制：
屬下列情況之一者，不享受免費退、換及免費 “ 三包 ”：
1 ）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；
2 ）私自拆動或修理造成損壞的；
3 ）非我公司產(chǎn)品（客戶自行配套）；
4 ）因不可抗拒力造成的損壞的。
以上情況，承諾為用戶提供有償服務(wù)。